La tienda del mal

 

“Todos hemos funado a alguien alguna vez.”

Esto me dijo una amiga hace un tiempo, lo cual me hizo pensar y, tras un momento, lo único que llegó a mi mente fue aquella vez en que le di una reseña negativa en Google y Facebook a una tienda de coleccionables. Esto no es una funa en sí pero quisiera contar esta historia a modo de desahogo.

Fue en la época en que habían anunciado la colección New 151 en el TCG de Pokémon. Nunca había jugado eso, pero me gusta la franquicia y me encanta coleccionar cartas. Además, todas estas tiendas habían anunciado preventas, así que me animé.

Opté por la Poster Edition que incluía cartas de los iniciales que sólo podían obtenerse en este paquete (incluida una de mi favorito), un póster con los primeros 151 pokemones y 4 sobres. Entonces, me dirigí a la tienda de cartas más cercana y preordené este paquete. Todo listo.

De pronto, se me presentó una complicación y es que surgió algo por lo que tenía que salir de la ciudad y no podría presentarme el día de lanzamiento, por lo que escribí preguntando si podría pasar una semana después. La tienda respondió que no habría ningún problema y que guardarían mi producto.

De cualquier modo, la fecha se retrasó un par de días, así que logré volver sin que hubiera pasado una semana completa. Fui al día siguiente de haber vuelto a la ciudad. Llegué al establecimiento y, al decir a lo que iba, me respondieron con un simple “ya se me terminó”. La respuesta me sorprendió un poco y pensé: “No me entendió, cree que vengo a comprarla.” Así que procedí a explicar que la había comprado en preventa y ya la había liquidado por completo.

Estaba dando por hecho que guardarían la mercancía apartada en un lugar distinto al mostrador. Era absurdo que pusieran todo en stock. El vendedor contestó: “Sí, lo que pasa es que muchos lo compraron y yo no estuve la semana pasada y el que se quedó no sabía cuántos había que apartar. Pero la otra semana nos reabastecemos.”

Nuevamente, la respuesta me pareció absurda ¿Cómo podría no dejar su registro de apartados en la semana de salida? Me fui del lugar muy molesto no sin antes advertir que, ésta vez, guardaran mi paquete a lo que me aseguró que sí lo haría.

En este punto quiero señalar un par de cosas: La primera, que no recibí ningún tipo de disculpa ni en esta interacción ni en posteriores; segunda, que al pagar una preventa se supone que ya compraste uno de los ejemplares del primer cargamento. Esto implica que vendieron 2 veces uno de los ejemplares (si es que fui el único afectado por esto) por lo que el producto que planeaban darme ya no iba a ser una entrega sino una reposición.

Es evidente que ya había un daño por parte de la tienda y considero que debieron ofrecerme otras opciones como devolverme el dinero o darme crédito en la tienda en lugar de esperar por el reabastecimiento. No solo evitaron darme soluciones sino que el agravio se prologó un par de semanas, pues no pidieron más ejemplares de ese producto en concreto sino de otros de la misma expansión. Luego de estas 2 semanas fui yo quien les ofreció una solución: adquirir una ETB pagando la diferencia. Ellos accedieron pero cabe mencionar que no pagué el precio de preventa sino el precio completo.

Creo que, como cliente, debí recibir algún tipo de compensación. Habrían podido ofrecer la mercancía más barata de la tienda como regalo de disculpa, quizás un paquete de micas transparentes de las más baratas o algún sobre de alguna caja ya ordeñada. Esto no les generaría pérdidas pues, recordemos, un ejemplar fue vendido 2 veces. Si, por lo menos, me hubieran dado la ETB a precio de preventa, es probable que siguiera siendo un cliente de esa tienda.

Muchos establecimientos se ganan su funa por hacer cosas así pero yo decidí limitarme a escribir reseñas negativas únicamente comentando que vendieron lo que compré en preventa. Puede sonar a lo mismo pero, en realidad, simplemente expresé mi descontento por los canales adecuados. Un par de amigos opinaron que fui muy blando al respecto pero yo no tengo ningún interés en arruinar un negocio (por ello, no menciono el nombre del lugar en este artículo). Espero, en cambio, que entiendan que cometieron un error y que no se lo hagan a nadie más. A mí, por lo pronto, me perdieron como cliente. 

A pesar de lo dicho debo mencionar que en una ocasión recibí una notificación de que alguien había marcado como “útil” mi reseña de ese lugar y, francamente, me alegró el día. En fin ¿Has tenido experiencias similares? Cuéntame.